08/12/2011
Est-on prêt pour le Marathon ?
Les nouveaux citères de classement des Offices de Tourisme ne sont pas favorables aux petites structures !
Même les documents officiels fixent la barre "très haut" en matière de qualités de l'Office de Tourisme...
Le "Directeur" doit répondre à un niveau de compétence ou d'expérience élevé. Ici, il est peu probable que les bureaux et les couloirs de la Mairie soient un vivier idéal pour ce genre de recrutement !
Le "site internet" doit être "a minima" polyglotte. Les "bornes WiFi" doivent permettre l'utilisation d'outils de communication embarqués. Le personnel doit être capable d'animer une communauté d'internautes sur les réseaux sociaux. Disons le franchement, Bibi et Maud ne sont certainement pas des "reines" en informatique moderne...
Les "engagements" des services de l'Office sont obligatoirement affichés pour l'information des clientèles. Difficile ici de remplacer la carte des diffférentes pizzas à la vente...
Nos élus pourront consulter pour leur information le site suivant : cliquer ici
La réforme du classement des offices de tourisme, au service de la stratégie touristique des territoires
DGCIS décembre 2011
La nouvelle grille de critères de classement
La nouvelle grille annexée à l’arrêté du 12 novembre 2010 modifié est construite sur les principes suivants :
~ L’office de tourisme est positionné comme outil privilégié de la mise en oeuvre de la stratégie de la destination laquelle constitue sa zone géographique d’intervention ;
~ Le dispositif de classement est structuré en trois catégories hiérarchisées. Elles définissent les structures organisationnelles « cibles » suivantes :
Catégorie I
Cette structure est de type entrepreneurial. Elle est pilotée par un directeur répondant à un niveau de compétence ou d’expérience élevé. Elle exerce la plénitude des missions. Elle déploie, notamment, des actions de promotion internationales et nationales. Elle se dote d’une politique de qualité de service et mesure sa performance globale ;
Catégorie II
Cette structure est de taille moyenne. Elle est pilotée par un directeur (ou responsable) de même niveau de compétence. Elle propose des services variés aptes à générer des ressources propres. Elle développe une politique de promotion ciblée et inscrit ses actions dans une démarche de qualité de service rendu ;
Catégorie III
Cette structure est de petite taille. Elle est cependant dotée d’une équipe permanente chargée de l’animation du réseau des professionnels, de l’information et de l’accueil. Elle remplit les missions de bases.
Ces définitions « cibles » positionnées en tête de la grille de critères, permettent de positionner l’activité de l’office de tourisme classé dans une logique de résultats plus que de moyens.
~ Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont au coeur de la réforme. Les trois niveaux catégoriels expriment des exigences variables. Cependant, a minima la mise à disposition d’un site internet polyglotte est requise. Sont également exigés l’équipement de bornes Wifi permettant l’utilisation d’outils de communication embarqués ainsi que la capacité de pouvoir animer une communauté d’internautes sur des réseaux sociaux. ~ Enfin, les critères de classement reflètent les engagements de services de l’office à l’égard des clientèles et l’adéquation de son organisation à ses missions. Ils expriment aussi son implication dans la mise en oeuvre du tourisme durable. Les engagements sont obligatoirement affichés pour l’information des clientèles.
Cette réforme est entrée en vigueur le 24 juin 2011. Des outils l’accompagnent : formulaires-types de demande et guide méthodologique.
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