27/03/2010
Le monopole du coeur ?
Ouest France du 27 mars 2010
Le centre social veut être un lieu d'écoute de la population Nadine Ferrero tient sa permanence en mairie tous les jeudis, de 16 h à 18 h sur rendez-vous.
Entretien
Nadine Ferrero est à la tête du Centre communal d'action sociale (CCAS) de la ville depuis maintenant deux ans. Mais le social, pour elle, ce n'est pas nouveau. « Cela fait 30 ans que je travaille dans ce domaine et j'aime toujours autant cela. » Elle voit les choses simplement : « Le CCAS n'est pas une banque, c'est un lieu d'écoute de la population. »
Des aides ponctuelles
Avec une subvention annuelle de la ville d'environ 35 000 €, la structure se doit de gérer au mieux les problèmes rencontrés par ses concitoyens. « Parfois, nous pouvons aider les gens qui traversent un moment difficile à cause de la conjoncture économique ou de problèmes personnels. Par exemple, sachant que l'hiver a été long et rude, nous nous attendons à des demandes d'aide ponctuelle pour des factures... »
A l'écoute des concitoyens
Mais avant tout, Nadine Ferrero insiste sur le rôle primordial de l'écoute. « Souvent les gens ont besoin de parler. Ils sont en recherche de contact pour les aider, et ils nous alertent. Certains sont parfois dans une grande détresse. Notre rôle alors est d'abord de les écouter puis de les orienter vers des structures adaptées à leurs problèmes : une assistance sociale, des soins médicaux, etc.
« Nous les aidons aussi sur le plan administratif dans leurs démarches, qu'elle qu'en soit la nature. Nous sommes là pour apporter ce que l'on peut, avec nos moyens, sans juger et toujours avec beaucoup d'humilité. »
Des problèmes très divers
Au CCAS, toutes sortes de personnes se présentent avec des histoires et des problèmes très diversifiés. « À chaque être humain son histoire. » Beaucoup de jeunes couples ou de familles en recherche d'un logement sur la commune, par exemple. « Nous avons à ce jour 25 logements communaux que nous attribuons avec vigilance. Bien sûr, une famille avec de jeunes enfants est un gage de vitalité pour la commune. »
Attentif aux personnes âgées
Parallèlement, un grand soin est apporté dans l'écoute des personnes âgées et de leurs problèmes. « Il y a aussi le cas de plus en plus répandu de personnes d'une cinquantaine d'années, qui ont grandi ici puis sont parties travailler ailleurs et souhaitent revenir. Ils nous contactent pour des recherches de logement, voire de travail. Je ne leur fais aucune promesse mais je veille aussi à ne pas les décourager. Ils doivent tenter d'aller au bout de leur projet de vie.
« Qui que soient les gens qui viennent à notre rencontre, nous avons le devoir de trouver un chemin pour les accompagner. »